En Anna Blanc queremos que estés feliz con tu compra. Si deseas hacer un cambio, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:
El bolso debe estar en perfecto estado: sin usar, limpio y con etiquetas intactas.
Tienes hasta 15 días calendario desde la fecha de compra para solicitar el cambio. Después de este plazo, no se aceptan solicitudes.
Solo se permite un cambio por compra.
Si el nuevo producto que eliges tiene un precio mayor, deberás asumir la diferencia. No hacemos devoluciones de dinero por diferencias menores.
El cambio aplica únicamente sobre el valor del producto. El valor del envío no es reembolsable ni se suma al saldo a favor.
📦 Envío para Cambios
El bolso debe enviarse en perfectas condiciones en el empaque original y adecuado que lo proteja.
Puedes enviarlo por la transportadora de tu preferencia con un valor declarado de $50.000, o si lo prefieres, nosotros te generamos la guía con todos los datos necesarios.
El cliente asume el costo de envío del producto que devuelve. Una vez lo recibamos y verifiquemos su estado, enviaremos el nuevo bolso y Anna Blanc asumirá ese segundo envío.
Si el error fue nuestro (por ejemplo, enviamos un producto distinto al solicitado), nosotros asumiremos todos los costos de envío.
💸 Política de Devolución de Dinero
Si realizaste una compra en nuestra página web y no quedas satisfecho, puedes solicitar la devolución de tu dinero bajo las siguientes condiciones:
El bolso debe estar en perfecto estado, sin usar y con marquillas intactas.
Tienes 5 días hábiles desde la entrega del producto para solicitar la devolución.
Debes enviarlo por la transportadora de tu elección. El costo del envío corre por tu cuenta.
Para realizar la devolución, necesitamos un certificado bancario vigente (cuenta de ahorros, corriente, Nequi o Daviplata) a tu nombre. El reembolso se realizará sobre el valor del producto (no incluye el envío).
El dinero será devuelto a tu cuenta bancaria una vez recibido y verificado el estado del producto.
📝 Derecho de Retracto
De acuerdo con el derecho de retracto establecido por la Ley 1480 de 2011 (art. 47), puedes ejercer este derecho bajo estas condiciones:
El bolso debe devolverse en perfecto estado, sin usar y con etiquetas.
El cliente debe asumir todos los costos de envío relacionados con la devolución.
El plazo máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles desde la entrega del producto.
Puedes usar tu propia transportadora o solicitar una guía generada por Anna Blanc.
Una vez verifiquemos que el producto cumple con los requisitos, te devolveremos el 100% del valor pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de un plazo no mayor a 30 días calendario.
